الرياض، المملكة العربية السعودية، 24 مايو 2023: افتتح عرض “ذا كستومر إكبيرينس لايف” – الشرق الأوسط، وهو واحد من أهم الأحداث العالمية في مجال تجارب العملاء، نسخته السادسة بإطلاق تقرير “كوستمر إكسبيرينس لايف إنتليجنس” لعام 2023. وقد كشف هذا التقرير المنتظر بفارغ الصبر عن الرؤى والأولويات الرئيسة التي تشكل المشهد الإقليمي لتجربة العملاء، وعرض الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في زيادة الولاء والنمو والكفاءات التشغيلية. كما سلط التقرير الضوء على إعطاء المنظمات في المنطقة الأولوية لتعزيز قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية لتجربة العملاء. فثمة 52 بالمائة من الشركات على استعداد لاستثمار أكثر من 200000 دولار في تطوير قدراتها التكنولوجية لتجربة العملاء هذا العام، وتشير هذه النسبة المذهلة إلى إصرار كبير على الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. علاوة على ذلك، كشف التقرير أن 37 بالمائة من الشركات تستثمر في الذكاء الاصطناعي، لإدراكها قدرته على ترجمة تفاعلات العملاء باستمرار إلى رؤى قابلة للتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك، تعطي 32 بالمائة من المؤسسات الأولوية لأتمتة سير العمل لزيادة الكفاءات التشغيلية وتحسين تجارب العملاء. ولتحقيق أهداف استراتيجياتها الخاصة بتجربة العملاء، تعمل المؤسسات على ترقية أدوات هذه التجربة. وقد أشار التقرير إلى أن 27 بالمائة من المؤسسات تستثمر في منصات علاقات العملاء، و21 بالمائة في منصات التخصيص، و21 بالمائة في حلول
